اهداف البرنامج التدريبي
- تأهيل المشاركين للعمل في وظائف ادارة مكاتب
الاستقبال في الفنادق
- تعريف المكاتب الامامية والاجهزة والمعدات
المستخدمة في المكاتب الامامية والبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة
المكاتب الامامية
- استعراض حالات الغرف وانواعها والاقسام
المختلفة للمكاتب الامامية والتقارير التي تستخدمها المكاتب الامامية
- تأهيل المشاركين على الأسلوب الاحترافي
الأمثل لادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق.
- الارتقاء بمهارات الكوادر البشرية حتى تصبح مؤهلة وقادرة على إدارة العمل والأنشطة في الفنادق
- اكساب المشاركين مهارة الدور الفعال في العمل وفهم منظومة الإدارة الحديثة في انجاز الاعمال.
- تعريف المشاركين بالمفاهيم الإدارية واسقاطها على عمل الفنادق.
- اكساب المشاركين مهارات إدارة العاملين وكيفية توجيههم وتحفيزهم نحو الإنجاز المطلوب.
- المام المشاركين بماهية الادارة الفندقية
وانواع وتصنيفات الفنادق ومعايير الخدمة الفندقية والمستويات الادارية في
الفنادق
- التعرف على اساسيات ادارة الفنادق ودور
الضيافة
- التعرف على الهيكل التنظيمي للفندق
والمعايير الدولية التي تحكم علاقة الفندق بالنزلاء.
- البرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة الفنادق
من ينبغي عليه الحضور؟
العاملين في مجال الفنادق والخدمات المرافقة لها
/ العاملين في ادارة مكاتب الاستقبال / المرشحين
لشغل
مناصب
إدارية وإشرافيه
في
الفنادق .
خطة البرنامج التدريبي
·
مفهوم
الفندق والخدمات التى يقدمها
·
انواع
الفنادق
·
تصنيف
الفنادق
·
معايير
تقييم درجات الفنادق
·
دراسة
عنصر الخدمة فى الفنادق
·
ادارة
الجودة Quality Management فى
الفنادق
·
مفهوم
ووظائف الادارة الفندقية
·
الاهداف
الفندقية
·
انماط
الادارة الفندقية
·
المستويات
الادارية الفندقية
·
أهمية
العنصر البشرى فى نجاح العمل الفندقي
·
الهيكل
التنظيمي للفندق
·
بعض
الـ Formulas
المستخدمة فى الادارة الفندقية
· دراسة
عامة عن اقسام الفندق (المكاتب الامامية / الاشراف الداخلى / التسويق والمبيعات /
الحسابات / الموارد البشرية / الاغذية والمشروبات / الامن / الهندسة والصيانة)
·
مهام
المكاتب الامامية
·
دورة
خدمة العميل Guest Cycle
·
ارضاء
العملاء وحل المشاكل
·
حالات
الغرف Rooms Status
·
انواع
الغرف
·
المعادلات
الحسابية المستخدمة فى قسم المكاتب الامامية
·
دراسة
اقسام المكاتب الامامية
ü
Front
Desk Receptionist
ü
Mail & Information
ü
Customer
Service
ü
Reservation
ü
Uniformed
Service
ü
Telephone
Operator
ü
Front
Office Cashier
·
نظرة
عامة عن التقارير والمراجعة الليلية
·
طرق وعوامل تحديد
اسعار الغرف
·
نظم
وانواع الاقامة المستخدمة فى الفنادق
·
علاقة
قسم المكاتب الامامية بجميع اقسام الفندق
·
تطبيقات
الحاسب الالى فى المكاتب الامامية
DISCOVERY TOOLS خبراء التدريب فى تركيا
Conference Organization _ Consulting Agency _ Training Center
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.