مهارات سياسات جذب واسترجاع العملاء

اهداف البرنامج التدريبي

•  تدريب المشاركين على الربط بين المزيج التسويقي وأساليب الإبتكار.
•  القدرة على إستخدام إستراتجيات الدعم والمواجهة للإحتفاظ بالعملاء .
•  القدرة على تحليل المزايا التنافسية.
•  استعراض سياسات جذب العملاء .
•  التعرف على إطار التسويق التفاعلي .

من ينبغي عليه الحضور؟ 

 رجال الأعمال / مدراء التسويق / مدراء المبيعات / مدراء خدمة العملاء / مدراء تطوير المنتجات والخدمات / العاملين في مجال التسويق والعلاقات العامة والمبيعات وتطوير الأعمال / الموارد البشرية الذين يحتاجون إلى المعرفة العملية الحديثة لاستراتيجيات وتقنيات التسويق

  

خطة البرنامج التدريبي 

 الوحدة الأولى : مهارات وسياسات جذب العملاء واستقطابهم 

·        روح الإبتكار والتجديد لمقابلة توقعات العملاء.

·        أساليب التطوير الإبتكاري وتطبيقاته على المزيج التسويقي .

·        تحليل المزايا التنافسية فى ظل مفاهيم الجودة الشاملة وبناء أسس المنافسة الذكية .

·        تطوير أساليب الوعد بالإشباع .

·        تطوير أجهزة الإشباع لمواجهة توقعات العملاء .

·        بناء المنتجات الجديدة .

·        بناء وتطوير الهوية المؤسسية وصناعة الاسم التجاري .

 الوحدة الثانية : مهارات وسياسات الإحتفاظ بالعملاء 

·        إستراتيجيات الدعم والمواجهة .

·        تطوير المنتجات.

·        تطوير برامج الولاء .

·        التسويق بالعلاقات CRM وبناء علاقات مربحة مع العميل .

·        عناية بلا حدود .

الوحدة الثالثة : مهارات وسياسات إسترجاع العملاء 

·        التسويق التفاعلي.

·        إطار التسويق التفاعلي .

·        حساب القيمة المالية للعملاء .

·        تغيير الإتجاهات والصورة الذهنية .

·        تنوع أدوات الدعم .

·        تحليل شكاوى العملاء .