تقنيات اداء إدارة ذمم العملاء وسياسات الإئتمان الفعالة

اهداف البرنامج التدريبي

• وضع سياسات إئتمان فعالة تنسجم مع أهداف الشركة
• استخدام التحليل المالي وغير المالي للمساعدة في اتخاذ قرارات منح الإئتمان للعملاء
• تعريف مجال عمل إدارة ذمم العملاء ودورها في الشركة
• توظيف سياسات تحصيل فعالة
• تقييم عملية إدارة ذمم العملاء وتطبيق أفضل الممارسات
• تطبيق الأدوات والتقنيات الفعالة لمراقبة أداء إدارة ذمم العملاء

من ينبغي عليه الحضور؟ 

مدراء وموظفو دائرة ذمم العملاء / مراقبي وموظفي الإئتمان والفوترة والتحصيل / العاملين في مجال المحاسبة، والتمويل، والمبيعات / العاملين عن كثب مع دائرة ذمم العملاء.

خطة البرنامج التدريبي 

الوحدة الأولى : إدارة سياسات الإئتمان

·       مسؤولية إدارة الائتمان

·       العوامل التي تؤثر على السياسات الائتمانية

·       عناصر الإئتمان

·       العوامل غير المالية التي تؤثر على قرار الائتمان

·       الخطوط العريضة لسياسة الائتمان

ü       مهمة إدارة الائتمان

ü       أهداف قسم الائتمان

ü       الادوار والمسؤوليات

ü       الإجراءات

ü       قياس النتائج

·       مراجعة الحسابات الجديدة

·       إعادة تقييم الحسابات الموجودة سابقاً

·       تحليل النسب المالية

·       تحديد الحد الائتماني

·       إقامة علاقة مربحة مع العملاء

·       تلبية احتياجات العملاء

الوحدة الثانية : عملية إعداد الفواتير

·       العمليات التي تسبق اصدار الفواتير

·       أفضل الممارسات في اصدار الفواتير

·       ارسال الفواتير مع وجود أخطاء فيها

الوحدة الثالثة : تحصيل الفواتير

·       مبادئ سرعة تحصيل الفواتير

·       أهمية وضع سياسة لتحصيل الفواتير

·       استخدام أساليب مختلفة في التحصيل

·       استراتيجيات في إدارة نزاعات التحصيل

·       أفضل الممارسات في تحصيل الفواتير

·       بيع وتسييل ذمم العملاء

الوحدة الرابعة : العلاقة بين دائرتي المبيعات والائتمان

·       كسر الجليد

·       الحفاظ على علاقة المبيعات مع الائتمان

·       دور المبيعات في إصدار الائتمان وفي التحصيل

الوحدة الخامسة : تحليل عملية ادارة وتحصيل ذمم العملاء

·       طرق احتساب الديون المشكوك في تحصيلها

·       حساب معدل دوران ذمم العملاء

·       حساب عدد ايام تحصيل ذمم العملاء

·       حساب أفضل الأيام الممكنة لتحصيل ذمم العملاء

·       مؤشر فعالية التحصيل

·       تحليل الدورة التشغيلية والنقدية

·       إدارة ذمم العملاء من خلال استراتيجية تقسيم المحافظ

·       تحليل حجم وتكوين وتعقيد محفظة ذمم العملاء

·       تقسيم محفظة ذمم العملاء

·       أعتماد اساليب مناسبة لكل قسم من ذمم العملاء